Vast op mobiel via SIM kaart.

Door het koppellen van de SIM kaart gegevens aan de telefooncentrale is de mobile telefoon volledig een onderdeel van de telefooncentrale. Mobiele gebruikers kunnen interne nummers bellen, oproepen ontvangen en gesprekken doorverbinden naar collega’s. De gebruiker belt daarnaast uit met het nummer van de zaak. In de meeste gevallen biedt een telefonieplatform een optie om zelf te bepalen of je belt met het vaste nummer of met het mobiele nummer of dit zelf via tijdsturing te doen. Tijdens werktijden bereikbaar via het vaste nummer en na werktijd op het mobiele nummer.

Voordeel:

• Werkt altijd zolang er een GSM signaal is
• Werkt met elke mobiele telefoon

Nadelen:

• Werkt alleen met speciale SIM kaarten
• Werkt niet met huidig mobiel abonnement
• Maar 1 voicemailbox voor zowel vast als mobielnummer
• Geen aanwezig status collega’s
• Kan leiden tot dubbele gesprekskosten (van mobiel naar telefooncentrale, van telefooncentrale naar de gene die we oproepen)  met name bij bellen in het buitenland

Vast op mobiel via Linkus SmartAPP.

Door het gebruik van een Linkus Smartapp voor Android en iOS smartphones, kan heel eenvoudig een koppeling gemaakt worden met de bedrijfstelefonie. Het enige dat nodig is, is een mobiel abonnement met een dataverbinding. De gebruikers is bereikbaar op het telefoonnummer van het bedrijf en kan middels de APP ook uitbellen met het nummer van de zaak. De Linkus SmartAPP werkt het zelfde als een bureautelefoon, oproepen ontvangen, doorverbinden naar collega’s in een handomdraai. Tevens kan op de APP de status van collega’s gezien worden, zijn ze in gesprek, in vergadering of beschikbaar is in een oogopslag te zien.

De APP bied ook de mogelijkheid om met collega’s te chatten, voicemails af te luisteren, gespreksopname te doen en conferenties op te bouwen.

Voordelen:

• Werkt met huidig mobiel abonnement, geen nieuw contract nodig. 
• Geen speciale SIM kaart nodig. 
• 2 voicemailboxen voor zowel vast als mobielnummer
• Beschikbaarheid status collega’s
• Direct verbinding met telefooncentrale daardoor geen dubbele gesprekskosten. 
• Eenvoudig kiezen tussen bellen via vast of via mobiel
• Chatfunctie
• Gratis te gebruiken met Cloud telefonie van Roger Telecom

Nadeel:

• Werkt alleen met Android en iOS smartphones
• Altijd een data verbinding nodig (3G/4G, LTE, WiFi)

Zie ook: onze telefooncentrale

The post Linkus Smartapp gaat verder dan alleen vast / mobiel integratie. appeared first on Telefooncentrale in de cloud en VoIP telefoons | Roger Telecom - Heeft het begrepen.

Vaak is dit te wijten aan te weinig bandbreedte op locatie wat resulteert in een te drukbezette internetverbinding.

Het RTP verkeer welke  zorgt voor de audio bij Hosted telefonie maakt gebruik van het UDP protocol, UDP is een stateless protocol, hierbij wordt niet gecontroleerd of het verkeer aan de andere zijde daadwerkelijk is aangekomen. Wanneer niet alle verkeer aan de andere zijde aankomt of in de verkeerde volgorde dan ervaren wij dit als stotteren en wegvallen van de audio.

Quality of service

Naast het inkopen van meer bandbreedte kunnen we het telefoonverkeer voorrang geven boven het andere verkeer op de internetverbinding. Dit noemen we in internettaal Quality of Service afgekort QoS, een beetje fatsoenlijke router ondersteund deze instel mogelijkheid.

Met de optie QoS zijn we in staat om het verkeer te priorizeren naar het internet toe. Wij gaan in dit blog niet uitvoerig bespreken hoe dit voor een betreffende router te doen. Wij bespreken hier enkel de techniek hoe dit in zijn werk gaat en waar je op moet letten om dit goed te doen.

Helaas zien wij namelijk in de praktijk dat het instellen, om VoIP verkeer te priorizeren, meestal niet goed wordt uitgevoerd.

Als je ons blog hebt gelezen over “One Way Audio” dan heb je al kunnen lezen dat het SIP protocol gebruikt wordt voor de signalering. De standaard poort die hiervoor wordt gebruikt is UDP 5060.

In de praktijk zien we dat de QoS functie wordt ingesteld om alle verkeer te priorizeren met als poort nummer UDP 5060.

Op zich is dit natuurlijk prima om de signalering te priorizeren maar hiermee heb je het stotterende of wegvallende audioprobleem nog niet opgelost.

Als je in staat bent audio overdracht te prioriteren heb je het probleem opgelost

Wat we uiteraard willen priorizeren is het RTP protocol, dit protocol zorgt namelijk voor de audio overdracht. Wanneer wij in staat zijn dit voorrang te verlenen dan hebben we het probleem namelijk opgelost.

Helaas kunnen niet alle routers het RTP verkeer uit zichzelf herkennen, je zal zien dat je meestal de mogelijkheid hebt om QoS in te regelen op basis van:

• IP adres (source / destination)
• Poort nummer
• Classifier DSCP/TOS bit

Iedere router heeft zo zijn eigen specifieke instelmethodes en eigen benamingen m.b.t. de velden en wellicht meer velden dan hierboven genoemd. Hoe je voor je eigen router de QoS instelt zou je moeten opzoeken in de handleiding.

In dit blog gaat het er met name om dat je de audio streams prioriseert en je niet beperk tot het priorizeren van het SIP protocool want hiermee los je het probleem niet op van wegvallende audio en het stotteren of kraken hiervan.

Dus met bovenstaande in het achterhoofd kunnen we een aantal simpele aannames doen om ons audio verkeer te priorizeren.

audio streams priorizeren

Het gaat hierbij om het verkeer te priorizeren naar het internet toe. Het verkeer wat vanaf het internet komt hebben wij geen vat op. Heel simpel gezegd, er zijn wel methodes voor, maar wij kunnen dit niet priorizeren dat zou onze ISP (Internet Service Provider) eigenlijk moeten doen.

We kunnen gaan priorizeren op basis van ip adres, we weten waar onze telefoon(centrale) verbinding mee maakt. We kunnen hiervoor een QoS regel aanmaken in onze router wat al het verkeer naar dat IP adres voorrang geeft. 

Maar is dit ook het adres wat ons audio verkeer afhandelt? Heeft de VoIP provider een simpele infrastructuur met 1 enkele server dan is het antwoord ja. Maar in de praktijk blijkt dat Hosted VoIP leveranciers gebruik maken van een heel scala aan servers om al dat VoIP verkeer af te handelen. Dat kan zijn vanwege het aanbod (Load Balancing) of voor redundantie.

In dat geval werkt het niet om dat ene ip adres te priorizeren, dan zou je kennis moeten hebben over de infrastructuur van de provider of dit moeten opvragen.

Heb je de gegevens of is het in jouw situatie duidelijk dat dit 1 ip adres betreft dan is dit de meest simpele oplossing.

Priorizeren op poortnummer

De tweede methode is op basis van poortnummer, hier kiezen vele voor en priorizeren poort 5060 UDP, want dit is bekend. Maar we hebben ook gezien dat hier onze audio helemaal niet door wordt afgehandeld dus dit dekt de lading niet.

RTP verkeer is dynamisch en wordt onderhandeld tijdens het opzetten van het gesprek, wij weten eigenlijk helemaal niet welke poorten hiervoor worden gebruikt. Vaak kunnen we wel een bandbreedte instellen welke poorten er mogen worden gebruikt. Echter een NAT router gaat deze poorten weer translaten en dan zitten we nog met de verkeerde informatie. Wanneer je kiest om alle 65535 UDP poorten te priorizeren dan heb je het ergens vast wel goed. In de hoop dat je in de router een range kunt aangeven anders ben je wel even bezig om ze allemaal toe te voegen.

Daarnaast kost het de router heel veel processor capaciteit om de regels allemaal door te nemen dus dat kan dan ook weer een bottleneck vormen.

DSCP/TOS

De juiste manier hiervoor is om gebruik te maken van DSCP/TOS, dit is een extra veld wat je kunt toevoegen aan de IP header. Hiermee kan de router je verkeer herkennen, het instellen van deze waarde doe je in je IP telefoon. Onze telefoons beschikken over de mogelijkheid om dit frame toe te voegen aan de IP header. In het menu onder “network settings” meestal zet je dit aan en vul je een waarde in, staat meestal al ingesteld.

Vervolgens ga je naar de QoS instellingen van je router en hier vind je de mogelijkheid om IP headers te controleren op bijvoorbeeld de DSCP tag. In het veld vul je de waarde in die je ook in je telefoon hebt ingesteld.

Nu herkent je router deze data en kun je deze in een hogere prioriteit Queue afhandelen, al het overige verkeer zonder die Tag zet je in een lagere Queue.

Hiermee heb je het VoIP verkeer in een keer gepriorizeerd zonder dat je hoeft te weten naar welk ip adres of welke poorten er worden gebruikt.

The post Wegvallende of stotterende gesprekken op je Hosted VoIP dienst?: appeared first on Telefooncentrale in de cloud en VoIP telefoons | Roger Telecom - Heeft het begrepen.

In het geval van Richmond Marketing in Ierland migreerde ze van een lokale telefoonsysteem naar de cloud, om filialen te verbinden in een enkel telefoonsysteem met een volledige set communicatiefuncties, waardoor realtime communicatie mogelijk is op verschillende apparaten. Met de stabiele en toekomstbestendige Yeastar Cloud PBX heeft het bedrijf zijn telefoonsysteem geüpgraded, gestroomlijnde zakelijke communicatie en verbeterde werkefficiëntie en meer zakelijke flexibiliteit.

ACHTERGROND

Richmond Marketing is een innovatieve trend-spotting en consumentgerichte premium brand builder. Het bedrijf voegt waarde toe aan merkeigenaren en biedt hen de nodige tools die ze nodig hebben om te gedijen op de Ierse markt. Inbegrepen in hun merkenportfolio zijn energiedranken, gezonde dranken, bier, cider, wijn, sterke drank, cocktailmixen en gezonde snacks. Ze zijn ook de lokale distributeur van Red Bull in Ierland.

DOELSTELLINGEN EN UITDAGINGEN

Bijna 90% van de lokale Ierse bedrijven gebruiken cloud-telefoonsystemen vanwege de grote flexibiliteit die het biedt voor zakelijke communicatie. Richmond Marketing is geen uitzondering. Het hebben van meerdere telefoonsystemen brengt extra kosten met zich mee, financieel en administratief, en vereist IT-personeel voor alle kantoren. Richmond Marketing had vroeger een ongelijksoortige reeks oude Avaya-telefoonsystemen voor de verschillende vestigingen en gebruikte voornamelijk vaste lijnen en IP-telefoons, die weinig flexibiliteit en krachtige uniforme communicatiemogelijkheden hebben. Ze zochten naar een telefoonsysteem waarmee hun werknemers altijd en overal verbonden kunnen blijven met een hoge systeembeschikbaarheid en minimale downtime.

Enkele van hun behoeften zijn:

Het samenbrengen van 3 filialen en zorgen voor een intelligente afhandeling tussen verschillende kantoren;
Naadloze integratie met hun bestaande VoIP-infrastructuur;
Verbetering van gebruikerservaring met gratis softphone beschikbaar voor zowel desktops als mobiele telefoons;
Probleemloze installatie en beheer;
Betrouwbare integratie van callcenters.

OPLOSSING

Rekening houdend met alle behoeften van Richmond Marketing, werd een Yeastar Cloud PBX aanbevolen en met succes geadopteerd voor Richmond Marketing.

Volgens de voorgestelde oplossing werd Yeastar Cloud PBX ingezet om alle 3 de filialen te verenigen in één telefoonsysteem, waardoor geografisch verspreide werknemers dezelfde functies en communicatie-ervaring hebben. De gratis Linkus Unified Communications-app en de Cloud PBX brengen gebruikerservaring naar een hoger niveau. QueueMetrics-integratie wordt gebruikt om hun klanten ervaring te verbeteren en gesprekken efficiënter te laten verlopen.

RESULTATEN EN VOORDELEN

Kostenbesparende overgang naar de cloud
De holistische Cloud PBX ondersteunt SIP-trunking en PSTN, E1 / T1 / PRI, BRI, GSM / 3G / 4G en VoIP-connectiviteit met Yeastar-trunking-gateways, evenals volledige interoperabiliteit met een lijst van reguliere IP-telefoons, waardoor een pijnloze overgang en een grote kostenbesparing door het behoud van de huidige infrastructuur. Het cloud-gebaseerde telefoonsysteem bracht ook efficiëntere functies voor het personeel van Richmond Marketing. Ze zijn bijvoorbeeld tamelijk tevreden met de functie Audioconferentie waarmee hun werknemers en telewerkers tegelijkertijd aan één telefonische vergadering kunnen deelnemen, waardoor ze jaarlijks meer dan 25.000 euro besparen.

Eenvoudig te implementeren en toekomstbestendig telefoonsysteem
Een van de belangrijkste redenen dat Richmond Marketing voor Yeastar Cloud PBX heeft gekozen, is dat het eenvoudig te implementeren is en altijd up-to-date is. Er is geen vooraf te onderhouden apparatuur en de internetverbinding is alles wat ze nodig hebben om toegang tot het systeem te krijgen. De gehoste service verminderde de last voor het IT-personeel van Richmond Marketing en de kosten van het betalen voor onderhoud van het telefoonsysteem ter plaatse. Nieuwe functies en optimalisatie zullen regelmatig worden vrijgegeven en elke nieuwe versie en update zijn voor hen toegankelijk via de web-GUI.

Verbeterde gebruikerservaring met verhoogde flexibiliteit
Dankzij Linkus UC Softphone kunnen de medewerkers van Richmond Marketing hun extensies meenemen, zelfs onderweg. Met Linkus beschikbare Windows, macOS, iOS en Android kunnen alle functies van een bureautelefoon worden gerealiseerd door mobiele telefoons en desktops, waardoor gebruikers hun gesprekken eenvoudig kunnen beheren en beheren en een snellere responstijd kunnen realiseren. Ze gebruiken ook Linkus voor lokale redundantie om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen. Afgezien daarvan, Instant Messaging, aanwezigheid en CRM-integratie met Salesforce CRM, Microsoft Dynamics 365, Outlook Contacten en Google Contacten ontketenen meer potentieel voor teamsamenwerking.

Meer voordelen die de cloud met zich meebrengt
Naast het aanpakken van de huidige pijnpunten van het bedrijf, bracht Yeastar Cloud PBX ook extra voordelen aan zijn zakelijke communicatie. Het cloudgebaseerde telefoonsysteem ondersteunt bijvoorbeeld eenvoudige capaciteitsupgrade tegen minimale kosten zonder wachttijd wanneer het bedrijf groeidoelstellingen, geografische expansie nastreeft of nieuwe lijnen wil toevoegen voor speciale marketingpromoties. Als ze een verhuizing plannen, zorgt Yeastar Cloud PBX ook voor een naadloze overgang tussen locaties.

Meer weten over de cloud PBX? Neem dan contact met ons op.

Zie ook: 5 redenen waarom een cloudPBX van Roger Telecom, 5 tips voor een soepele migratie naar VoIP

The post Red Bull Ierland migreert hun telefoonsysteem naar de cloud appeared first on Telefooncentrale in de cloud en VoIP telefoons | Roger Telecom - Heeft het begrepen.

Natuurlijk zijn er onvermijdelijke problemen waar elke onderneming mee te maken heeft, maar met betrekking tot uw zakelijke telefoonsysteem, kunt u onnodige problemen tegenkomen die een geavanceerd VoIP PBX-systeem of een aantal slimme functies binnen uw communicatiesysteem kunnen oplossen.

Hier zijn 5 veelvoorkomende situaties waarbij een verkeerd gebruik van uw telefoonsysteem juiste schade toebrengt aan uw bedrijf en de praktische oplossingen om ervan af te komen.

1. Frequent “bezet” signalen

“Beep-” Het vervelende geluid vertelt de beller bijna om op te hangen. Hoeveel potentiële klanten zijn hierdoor verloren? Volgens Voice Response Inc. zal ongeveer 34% van de bellers die ophangen nooit meer terugbellen.

Als u nog een traditioneel vast telefoonsysteem gebruikt zoals analoog of ISDN, is de kans groot dat er een bezetsignaal optreedt wanneer iemand een telefoon belt die al een enkele lijn in gebruik heeft. De capaciteit voor gelijktijdige gesprekken op VoIP-telefoons is veel hoger, tenminste als uw telecomprovider het aantal kanalen niet knijpt. Bovendien kunt u met een VoIP PBX-systeem ook gebruikmaken van een aantal slimme functies om korte wachttijden te realiseren en een aangename wachttijd te houden.

• Speel muziek om klanten in de wacht te houden.
• Laat de telefoon van meerdere medewerkers tegelijk overgaan.
• Leid de oproep om naar een wachtrij en meld hun positie in de rij, evt. met verwachte wachttijd. 
• Moedig de beller aan om een voicemailbericht achter te laten. 
• Gebruik een begroetingstekst zodat de beller weet dat zijn oproep in behandeling is. 

2. Geen professionele begroeting

Voor veel klanten is een telefoongesprek de eerste interactie die ze hebben met een bedrijf. Interactive Voice Response (IVR) is niets nieuws. Hoewel het misschien een functie lijkt die exclusief is voor grotere ondernemingen of callcenters, is het gebruikelijk dat MKB het gebruiken om elk gesprek goed te laten beginnen door een standaard klantvriendelijke begroeting te hebben. Heeft u echter ooit bij nagedacht dat slecht ontworpen auto attendant-script in plaats daarvan potentiële klanten kan verdrijven? Hieronder staan de top 3 IVR-fouten om te voorkomen:

• Overweldig uw klanten met te veel opties (onderzoek wijst uit dat na meer dan 3 opties de klant al een irritatie niveau bereikt.)
• Uw klant “gesprek” afhandelen zonder hen met een echt persoon te laten praten
• De belangrijkste informatie al in het menu weergeven. De kans is groot dat u de klant niet te spreken krijgt en deze al ophangt omdat hij de nodige informatie al heeft. 

3. Inefficiënte gespreksstroom

De telefoon gaat over maar geen medewerker antwoordt omdat ze het druk hebben of aannemen dat iemand anders de oproep aanneemt. Heeft u hier ook last van? Dat kan wel eens komen omdat u een inefficiënte gespreksstroom of zelfs geen structuur hebt voor uw gespreksstroom. Geleidelijk aan worden werknemers “doof” voor het gerinkel. VoIP-telefoonsystemen bieden een overvloed aan functies die uiterst nuttig zijn bij het opbouwen van een georganiseerde en efficiënte gespreksstroom, zoals:

• Terugkerende beller direct verbinden aan de oorspronkelijke extensie die hij eerder gesproken heeft door AutoCLIP
• Als de oorspronkelijke gebelde medewerker niet beschikbaar is, stuurt u een inkomende oproep door naar een andere bestemming (medewerker) met Doorschakelen.
• Deel en distribueer oproepen naar medewerkers van bepaalde afdelingen met Ring Group
• Onderscheidt oproepen van verschillende inkomende routes met Distinctive Ringtone
• En veel meer opties …

4. Medewerkers vastgeketend aan het bureau

Kunnen uw werknemers op tijd worden bereikt, ook als ze bijvoorbeeld op zakenreis zijn? Kunnen uw werknemers zakelijke oproepen ontvangen op persoonlijke apparaten en bij uitbellen het bedrijfsnummer gebruiken? Leuk of niet, de BYOD-trend (Bring Your Own Device) is onvermijdelijk. Als alles wat u met uw huidige systeem doet zich ter plaatse afspeelt, heeft u drastische behoefte aan mobiliteit en zelfs unified communications. Als uw serviceprovider geen desktop- of mobiele softphone biedt die uw medewerkers in staat stelt om consistente communicatie-ervaring te hebben op meerdere apparaten, is het tijd om naar andere opties te zoeken.

Bij Roger Telecom bieden we gratis UC softphone om altijd en overal zakelijke communicatie mogelijk te maken. Met Linkus-softphone kunt u bellen en gebeld worden met een geüniformeerd bedrijfsnummer, regels voor het doorschakelen van oproepen instellen, oproepgeschiedenis en voicemails controleren vanaf uw mobiele telefoon of desktop. Beter nog, IM, aanwezigheid status en CRM-integratie is ook beschikbaar om team samenwerking te ondersteunen.

5. Kwetsbaar zijn voor systeemuitval

Je moet altijd een Plan B hebben, of zelfs een Plan C als dat nodig is. Ondanks alle voordelen is VoIP niet 100% risicovrij. Zelfs voor kleine bedrijven kan het ontbreken van een failover-plan in geval van een systeemstoring onmiddellijke en schadelijke gevolgen hebben. Studies hebben aangetoond dat Noord-Amerikaanse bedrijven $ 700 miljard per jaar verliezen aan IT-downtime. Er zijn verschillende manieren om ervoor te zorgen dat bellen nooit wordt onderbroken. Hieronder staan 2 populaire opties Waaraan u kunt denken. 

Neem een Telefooncentrale in de cloud. Een goede provider biedt u een telefooncentrale op eigen servers gehost vanuit Nederlandse datacenter. Heeft deze provider zijn infrastructuur goed voor elkaar dan heeft hij de infrastructuur dubbel uitgevoerd. Dat wil zeggen een kopie van uw centrale draait op een tweede server die bij uitval van de eerste het overneemt, zodat uw communicatie gegarandeerd blijft. Dat geldt ook voor de dataverbindingen, Ook hier zullen ze moeten zorgen voor een redundante oplossing. Hierdoor loopt u weinig tot geen risico dat u niet bereikbaar bent. 

Een storing kan ook aan uw zijde plaatsvinden omdat uw internetprovider bijvoorbeeld tijdelijk een probleem heeft. In geval van een korte onderbreking van de internetservice, kan ervoor kiezen om een vooraf geconfigureerde 4G LTE-failover op uw router in te stellen die onmiddellijk een kosteneffectieve alternatieve verbindingen bieden.

Tot slot:

U denkt misschien niet veel na over hoe uw telefoonsysteem uw bedrijfsvoering kan beïnvloeden, maar u zou eigenlijk wel moeten doen. Wanneer uw telefoonsysteem het niet bij kan houden, kan uw bedrijf dat ook niet. Kijkt u eens of u zich herkent in een van de bovenstaande situaties.  Maak er een einde aan en ontdek hoe uw bedrijf efficiënter kan werken met het juiste communicatiesysteem. Bovendien, als u nog steeds het traditionele vaste-lijnsysteem als ISDN gebruikt, is VoIP als een telefooncentrale in de cloud de investering meer dan waard. 

Lees ook: 5 redenen waarom een cloudPBX van Roger Telecom, 5 tips voor een soepele migratie naar VoIP. Beëindiging van isdn, voip is het alternatief

The post 5 Manieren waarop een niet goed telefoonsysteem uw bedrijf vermoordt appeared first on Telefooncentrale in de cloud en VoIP telefoons | Roger Telecom - Heeft het begrepen.

In Nederland gebruiken we over het algemeen een NAT router om te verbinden met het internet, met name deze techniek zorgt ervoor dat de SIP pakketten en dan met name het audio verkeer (RTP) niet of eenzijdig zijn eindbestemming bereikt.

Het onderzoek naar de aard van het audio probleem kan een tijdrovende klus zijn. Het is daarom ook aanbevolen om gebruik te maken van routers welke in onze compatibiliteitslijst voorkomt, deze zijn door ons getest en hiervan kunnen wij de werking garanderen.

Een audio / VoIP probleem hoe nu verder?

Indien er toch een audio probleem ontstaat of een SIP registratie probleem dan begint de reis met het capturen (verkrijgen) van data pakketjes. Veel gebruikte VoIP telefoons van de merken Fanvil en Yealink beschikken over een eigen capturing mechanisme. Deze knop kun je vinden in het menu, wanneer je met je webbrowser van je computer op je telefoon bent ingelogd.

In het algemeen gaat dit als volgt in zijn werk; Bij de capturing optie is meestal een “start” knop, deze activeer je als eerst. Vervolgens zet je een gesprek op gedurende enige seconden, dit hoeft niet zo lang te duren maar vooral niet te kort er moet wel data over een weer gestuurd kunnen worden. Dus er moet ook wel aan beide kanten iets worden gesproken. Vervolgens hang je op, en kun je de capturing stop zetten. 

Nu kun je d.m.v. een download knop het bestandje downloaden naar je computer en verder onderzoeken.

Dit onderzoek kun je doen met Wireshark, dit programma is een packet sniffer en analyzer. Wij gebruiken de analyzer in dit geval om het bestandje wat wij hebben gedownload uit de telefoon te analyzeren. Wanneer je een softphone gebruikt/installeert op je computer kun je met de packet sniffer optie in Wireshark de pakketten rechtstreeks (live) bekijken. Je zult zien dat er in een paar seconden tijd enorm veel pakketten voorbij komen en als je niet precies weet waarnaar je moet kijken ben je wel even bezig met het analyseren.

Wanneer je Hosted VoIP gebruikt en tegen een eenzijdig audio probleem aanloopt is de NAT router voor 95% het probleem.

Is SIP ALG de redding?

Veel routers hebben een instelling die bekend staat onder de naam SIP ALG, dit is een methode om SIP pakketten beter door de NAT router te sturen. Echter in de praktijk blijkt deze optie meestal meer kwaad dan goed te doen. Vaak door slechte implementatie van het protocol of door mechanismes welke in de telefooncentrale zijn ingesteld om hetzelfde te doen en dan werken beide mechanismes elkaar tegen.

Wij bevelen dan ook altijd aan om de functie SIP ALG in je router uit te schakelen. Ook wanneer het goed blijkt te functioneren zien we in de praktijk dat na verloop van tijd allerlei vage problemen met jouw VoIP installatie ontstaan welke gerelateerd zijn aan de functie SIP ALG, gewoon uitschakelen dus!

Heb je nog steeds last van eenzijdig audio dan leggen we je graag uit hoe SIP werkt.

Het SIP protocol de basis:

SIP is inmiddels het standaard protocol welke wordt gebruikt voor VoIP, over het algemeen gaat de communicatie over UDP maar TCP is ook instelbaar indien dit wordt ondersteund door de provider.

SIP is een zogenoemde Application Layer Control Protocol (signalering) welke vijf delen van opzetten en stoppen van communicatie ondersteund. SIP levert niet de audio service, hiervoor wordt gebruik gemaakt van het RTP protocol. 

In het volgende diagram zie je hoe SIP werkt, de aanvraag (Invite), acceptatie (ACK), setup (RTP) en afsluting (BYE)

SIP stuurt deze berichten over UDP op de standaard poort 5060, in de Ïnvite worden de parameters meegestuurd waar op gecommuniceerd moet worden door partijen voor audio en/of video. Je moet hierbij denken aan de gebruikte Codecs en poortnummers. Dit is vastgelegd in het SDP protocol (Session Description Protocol), wanneer beide partijen het eens zijn wordt de communicatie gestart over het RTP protocol.

Wanneer er dus problemen ontstaan in het opzetten van het gesprek dan is dit dus het punt om te kijken welke parameters er afgesproken zijn door beide partijen.

Als er helemaal geen audio is kan het zo zijn dat er een Codec mismatch is. M.a.w. dat er een Codec wordt gebruikt die de andere partij niet kent.

De juiste router, ” key to succes”

Bij eenzijdig audio kan het zijn dat het interne IP adres van de telefoon wordt gebruikt terwijl deze zich achter een NAT router bevindt. Het interne IP adres is niet bekend op het internet, dus die pakketten komen nooit aan. Geldt ook voor als de telefoon helemaal niet registreert bij de Centrale.

Hieronder een voorbeeld van een Invite:

INVITE sip:user@sipserver.com SIP/2.0 
(Message Headers) 
Via: SIP/2.0/UDP 10.10.10.10:5060 
From: “Me” <sip:me@sipserver.org>;tag=a0 
To: “User” <sip:user@sipserver.org> 
Call-ID: d@10.10.10.10 
CSeq: 1 INVITE 
Contact: <sip:10.10.10.10:5060> 
User-Agent: SIPTelephone 
Content-Type: application/sdp 
Content-Length: 251 
(Message Body) 
v=0 
o=audio1 0 0 IN IP4 10.10.10.10 
s=session 
c=IN IP4 10.10.10.10 
m=audio 54742 RTP/AVP 4 3 
a=rtpmap:4 G729/8000 
a=rtpmap:3 GSM/8000

Voor het opzetten van een VoIP gesprek moet nogal wat gebeuren zoals hierboven uitgelegd. Met name wanneer het apparaat, telefoon of telefooncentrale, zich achter een NAT router bevindt moet deze router snel kunnen schakelen en behoorlijk intelligent zijn.

De routers welke standaard bij internetverbindingen worden geleverd door de grote providers kunnen dit over het algemeen niet, uitzonderingen daargelaten.

Wil je een goede VoIP implementatie doen bij je klant en niet uren met Wireshark aan de gang, kies dan voor een router uit onze compatibiliteitslijst. Want wanneer je erachter komt dat je KPN Experia box weleens het probleem zou kunnen zijn, dan kun je het vervolgens ook niet oplossen aangezien deze routers beperkte instel mogelijkheden bieden.

Over het algemeen is je router dus “key to Success”, verkoop daarom altijd een router die je kent bij je installatie, waarvan je weet dat die werkt. 

Maar met gewoon internet heb ik geen probleem.

Laat je niet afschrikken door de klant die zegt al een router te hebben en dat zijn internet prima werkt op zijn webbrowser en met zijn Outlook. Dit zijn “simpele” (one port) applicaties, die met iedere willekeurige router werken. Voor een Voip gesprek moeten er veel meer poorten tegelijk aan elkaar worden geknoopt en daarvoor werkt het niet met iedere router, VoIP is dus meer een “advanced” (multi port) applicatie.

We waren het bijna vergeten, last but not least, We zien het nog steeds vaak voorkomen dat er een dubbele NAT router gebruikt wordt in het netwerk.

Het is voor sommige routers al een probleem om VoIP en dan met name RTP goed te kunnen verwerken. En dan zien we dat in sommige gevallen twee NAT routers achter elkaar worden geschakeld. Dit is vragen om problemen en gaat dan ook in heel veel gevallen niet goed, SIP is niet gemaakt voor NAT en dan al helemaal niet voor dubbel NAT. Dit is vragen om problemen en daarom gewoon nooit doen. Ook met VPN protocollen een probleem, we kunnen dan ook bijna niet verzinnen waarom je dit in de basis wilt doen.

Lees ook:

5 Tips voor een soepele migratie naar VoIP— 5 redenen waarom een cloudPBX van Roger telecom— Beëindiging van ISDN wat de toekomst brengt

Kernwoorden: Oneway audio, eenzijdige audio, VoIP, SIP,

The post One way audio / eenzijdig audio SIP verkeer veel voorkomend VoIP probleem: appeared first on Telefooncentrale in de cloud en VoIP telefoons | Roger Telecom - Heeft het begrepen.

Met name de routers die geleverd worden bij internet verbindingen van de Grote Providers zoals KPN, Ziggo, Tele2, T-Mobile, etc. blijken slecht of helemaal niet met SIP verkeer over weg te kunnen. 

De reden hiervoor is dat deze routers ook worden gebruikt voor Triple Play internet abonnementen. Hierdoor worden de UDP poorten, die wij nodig hebben voor onze VoIP dienst, niet doorgegeven aan het interne netwerk maar blijven in de router zelf. Op deze routers zijn analoge telefoon poorten aanwezig waarvoor deze, voor ons belangrijke UDP poorten, worden gebruikt. 

Indien je zo een router hebt, dan kan het zijn dat je een VoIP dienst van een derde partij niet goed werkend of helemaal niet werkend krijgt. In zo een geval kun je maar 1 ding doen en dat is de router vervangen. 

Wanneer je alleen internet afneemt is dit bijna altijd te realiseren, heb je er ook nog televisie bij dan is dit moeilijker. Er zijn wel handleidingen te vinden op het internet om dit te kunnen doen maar het blijft lastig. 

In het geval van een kabel internet verbinding kun je de geleverde router niet vervangen. Gelukkig kun je vaak wel via de helpdesk van je leverancier vragen of ze het kabel modem in zogenoemde “Bridge” modus willen zetten. Indien dit niet mogelijk is op je abonnement kun je vaak tegen betaling extra IP adressen krijgen waardoor je ook een eigen router kunt gebruiken. 

We zijn dit Blog gestart over routers, nu zul je wellicht denken ik heb een modem. Dat kan kloppen maar in een modem zit bijna altijd een router functionaliteit in verwerkt. Vandaar dat wij het in dit Blog over routers hebben en het modem, Kabelmodem of xDSL modem niet apart belichten.   

Voordat wij hieronder een lijstje weergeven met routers die wij hebben getest en waarvan wij weten dat je hier je VoIP dienst goed mee aan de gang krijgt en houdt.  

Is er eigenlijk altijd één instelling welke je zeker moet gaan controleren en dat is SIP ALG of SIP NAT helper. Deze instelling is bedoeld om SIP verkeer beter door je NAT router te laten verwerken, deze functie manipuleert het SIP verkeer welke door je router gaat.  

Helaas blijkt in de praktijk dat in bijna alle gevallen SIP ALG of SIP NAT helper meer kwaad doet dan goed. Soms lijkt het in het begin prima te werken en beginnen de problemen na enige tijd zich te manifesteren, telefoons die registratie verliezen en daarna niet meer aan te melden zijn, problemen met audio, eenzijdig audio of helemaal geen audio meer.  

Het advies SIP ALG of hoe de fabrikant van je router het ook noemt, uitschakelen!! Is het advies. Daarna router altijd even opnieuw opstarten. 

Dit geldt ook voor de routers uit de volgende lijst, in de lijst maken we onderscheid tussen routers met uitsluitend ethernet poorten en routers met een xDSL interface (modems). 

Deze lijst is dynamisch en wordt zo nu en dan bijgewerkt, het kan voorkomen dat wij de router als goed hebben getest maar door veranderende firmware van de fabrikant toch niet werkt in jouw situatie. We kunnen dus geen 100% garantie geven op deze lijst. 

Routers in onderstaande lijst zijn door ons getest en lange tijd in de praktijk gebruikt: 

Routers met ethernet en glaspoorten: 

• Cisco Enterprise routers, het betreft hier de routers met IOS uit de Enterprise lijn. Dus niet de routers van het voormalige Linksys. 
• Mikrotik routers ons persoonlijke favoriet, buiten gewoon goede prijs prestatie verhouding. 

• Ubiquity Edgerouter en Edgerouter Lite 
• Draytek

Router met xDSL interface (modems) 

• Cisco 800 serie 
• TPLink Archer MR200 en MR400 
• Draytek 
• Fritzbox 

Ter afsluiting zeggen wij niet dat andere merken type routers niet functioneren maar met deze merken en type routers hebben wij persoonlijk goede ervaringen. Heb je veel telefoons op locatie kies dan voor een duurdere router met een zwaardere processor.  Het is de investering meer dan waard.

Lees ook: 5 redenen waarom een cloudPBX van Roger Telecom!

The post Router compatibiliteitslijst VoIP via SIP protocol: appeared first on Telefooncentrale in de cloud en VoIP telefoons | Roger Telecom - Heeft het begrepen.

Als u al met het upgradeproces naar VoIP bent begonnen of dit momenteel overweegt, vindt u hier een beknopte lijst met dingen die u moet doen om de upgrade tot een groot succes te maken en problemen bij de “upgrade” te beperken.

1. Zorg dat uw netwerk klaar is voor VoIP

De kwaliteit van VoIP-spraakoproepen is sterk afhankelijk van het netwerk. VoIP-verkeer wordt via dezelfde verbinding gerouteerd als uw gegevensoverdracht, dus traag verkeer op internet of lage bandbreedte heeft invloed op de gesprekskwaliteit. Het is daarom van essentieel belang dat u een goed inzicht heeft van uw netwerksituatie voordat u diep in VoIP gaat. Kritieke componenten zoals betrouwbaarheid van de verbinding, databandbreedte, router/switch en uw maximale belvolume (gelijktijdige gesprekken) moeten in overweging worden genomen.

Over het algemeen wordt u geadviseerd om een ​​netwerksnelheidstest (speedtest) uit te voeren om uw huidige IP-netwerk te evalueren en te bepalen of het voldoende is om uw huidige en toekomstige spraak- en gegevensverkeer aan te kunnen. Gemiddeld zou een enkele VoIP-oproep op een HD-codec ongeveer 50 tot 100 Kbps aan bandbreedte verbruiken. En hoe meer gelijktijdige spraaksessies (belvolume) uw bedrijf tegelijk moet afhandelen, hoe meer bandbreedte er nodig is om een ​​hoge gesprekskwaliteit te garanderen en gespreksverlies te voorkomen. De totale hoeveelheid bandbreedte die u nodig hebt, resulteert in uw keuze voor datadiensten en verbinding met xDSL-, glasvezel- of coax.

2. Zorg voor de juiste telefoonapparatuur voor uw bedrijf

VoIP-technologie biedt geweldige opties en functies voor telefoontoestellen die eenvoudig kunnen worden geïmplementeerd, variërend van wisselgesprekken tot aan doorschakelen naar voicemail en geweldig zijn voor het verbeteren van de productiviteit. Maar de meeste van deze functies zijn sterk afhankelijk van compatibele telefoons.

Uw VoIP-serviceprovider heeft meestal een lijst met compatibele telefoons en handsets en andere randapparatuur die al door professionals zijn getest om de beste interoperabiliteit te garanderen met betrekking tot codec voor spraakcompressie, gesprekskwaliteit, functie ondersteuning, enz. Wanneer u op zoek bent naar een nieuwe IP-telefoons is het raadzaam om contact op te nemen met uw provider om de juiste telefoonapparatuur te kiezen met de minste compatibiliteitsproblemen, terwijl het gebruiksgemak altijd wordt geboden.

3. Prioriteer of segmenteer uw spraakverkeer

De speerpunt van de VoIP-technologie is dat het spraak over hetzelfde netwerk als andere applicaties gaat. Maar dit kan ook een probleem worden omdat uw spraakverkeer nu “vecht” voor bandbreedte met andere soorten bronnen, waaronder video en webbrowser. Als zodanig kunnen de prestaties van uw bedrijfstoepassingen, met name die welke gevoelig zijn voor tijdsvertragingen zoals VoIP, negatief worden beïnvloed. Dit betekent dat uw telefoontjes mogelijk kunnen lijden als u begint met het streamen van een video.

Er zijn twee veelgebruikte methoden om dit verkeersprobleem op te lossen. Een daarvan is om je spraakverkeer te segmenteren met behulp van een VLAN (Virtual Local Area Network). Hiermee kunt u uw spraakverkeer opsplitsen van de algehele netwerkcapaciteit en een efficiëntere afhandeling bieden op VoIP-gesprekken. De andere is om uw spraakverkeer prioriteit te geven met de juiste QoS (Quality of Service) -instellingen. De QoS-verkeersverspreiding maakt het mogelijk voor uw IT-beheerders om prioriteiten toe te wijzen – of een gegarandeerd percentage van uw totale lijncapaciteit – aan uw VoIP-toepassingen. Hiermee wordt uw spraakverkeer behoedt van netwerkcongestie en verbetert het de algehele gesprekskwaliteit.

Als u niet over voldoende IT-kennis beschikt, is het raadzaam om bij uw VoIP-serviceproviders na te gaan of zij u kunnen helpen of soortgelijke oplossingen of diensten kunnen aanbieden.

4. Een noodtelefoonplan onderhouden

VoIP-systemen zijn afhankelijk van het internet, dus als er onverwacht veel internetgerelateerd verkeer is, zal uw spraakservice het meest waarschijnlijk te lijden hebben, waardoor uw medewerkers niet in staat zijn om effectief verbinding te maken met klanten, verkopers, partners en hun teams. Het hebben van een back-upschema of een alternatieve internetdienst kan helpen. Overweeg de volgende twee methoden om internetverstoring tot een minimum te beperken en de bedrijfscontinuïteit te maximaliseren.

 Investeren in een 4G LTE failover-oplossing of, als u voldoende budget heeft, een tweede internetverbinding van een andere ISP (Internet Service Provider). Hiermee kunt u het back-up-internet programmeren om het onmiddellijk over te nemen wanneer uw primaire verbinding wordt verbroken, waardoor uw telefoonsysteem functioneel blijft.

Routering van oproepen naar mobiele apparaten of vaste lijnen. Door op zoek te gaan naar een VoIP-oplossing die oproepen in geval van een issue automatisch doorschakelt naar mobiele telefoons of een andere vaste lijn, kunnen bedrijven bereikbaarheidsproblemen in interne en externe communicatie bij internet problemen voorkomen.

Naast het internetprobleem kan onverwacht probleem bij de PBX telefoonsysteem server ook uw zakelijke communicatie verlammen. Als u een gehoste VoIP-oplossing overweegt, zoek dan naar een provider met meerdere geografische verspreide datacenters. Dit biedt de betrouwbaarheid dat uw spraakverkeer wordt doorgestuurd naar een werkend datacenter in geval van een storing. Als u een on-premises VoIP-oplossing overweegt, denk dan eens aan een betrouwbare PBX Hot Standby Solution, waarbij twee identieke PBX-servers worden ingezet en gelijktijdig worden uitgevoerd om een ​​solide failover te vormen.

5. Kies het juiste implementatiemodel en de juiste oplossing

Dit is een no-brainer, maar als het op de verkeerde manier wordt benaderd, kan het ingewikkelder of zelfs nadelig worden. Stel u zelf tijdens het evalueren van een cloudgebaseerde of lokale VoIP-oplossing lastige vragen en maak de businesscase voor wat een nieuw systeem zal oplossen in alle aspecten van het gebruik: functionaliteit, schaalbaarheid, redundantie, onderhoud en upgrade, kosten en betaling, enz.

Het is ook raadzaam om te denken in een toekomstbestendige mindset om elke verplaatsing naar VoIP te positioneren als het begin van het aanbieden van Unified Communications aan uw personeel – efficiëntie en productiviteit van medewerkers op de lange termijn. Overweeg daarnaast een alles-in-één oplossing die aan al uw mogelijke aanvullende behoeften voldoet, zoals vergaderen, softphone of CRM-integratie. Dit zal u bevrijden van mogelijke integratieproblemen en extra kosten besparen bij configuratie en applicaties van derden.

Pijnloos upgraden naar VoIP

Upgraden naar VoIP hoeft niet ingewikkeld en moeilijk te zijn. Het belangrijkste onderdeel is om ervoor te zorgen dat u een provider heeft die u bij elke stap begeleidt. Als u vragen heeft over de invloed van VoIP op uw bedrijf, of als u wilt dat Roger Telecom u helpt een naadloze upgrade te maken, kunt u gratis onze experts raadplegen. Wij staan tot uw beschikking, om u te helpen de juiste beslissing te nemen, over technologie en implementatie, waarmee uw bedrijf vele jaren verder groeit.

The post 5 tips voor een soepele migratie naar VoIP appeared first on Telefooncentrale in de cloud en VoIP telefoons | Roger Telecom - Heeft het begrepen.

Het is de bedoeling dat nieuwe telefoonnetwerken vanaf de geplande einddata volledig IP-gebaseerd zijn en dat de traditionele apparaten die IP-diensten niet ondersteunen niet meer zullen functioneren. Dus het vinden van een oplossing voor de shutdown is nu een trend voor elk MKB organisatie dat een kosteneffectieve en toekomstbestendige communicatieoplossing voor zijn bedrijf nodig heeft.

Waarom stoppen telecombedrijven ISDN?

Naarmate de technologie vordert en de zakelijke vraag naar telecommunicatie snel toeneemt, konden de traditionele PSTN- en ISDN-lijnen niet langer aan alle verwachtingen van zakelijke communicatie voldoen en geleidelijk verder wegglijden in veroudering. Voor ISDN-providers zou het onderhoud van zo’n oude infrastructuur bovendien veel geld kosten, dus het heeft geen zin om dit verouderde product te blijven verkopen.

Net zoals je over 30 jaar geen fiets hebt gereden om je dagelijks van en naar je werk te krijgen, moet je spraakverkeer de trend volgen en een andere geavanceerde media gebruiken. Alles moet verder. Aangezien serviceproviders meer investeren in het bieden van nieuwe en geavanceerdere oplossingen voor bedrijven, zijn de oude producten bedoeld om in onbruik te raken.

Wat zal ISDN vervangen?

Telecombedrijven schakelen over van conventionele vaste netwerktelefonie naar VoIP (Voice over Internet Protocol). In tegenstelling tot de traditionele PSTN- of ISDN-lijnen die moeten vertrouwen op de vaste lijn voor het verzenden van spraak en gegevens, is VoIP een relatief nieuwe technologie die het internet gebruikt om gesprekken te routeren, waardoor uw apparaten niet met fysieke lijnen hoeven worden verbonden. Met VoIP zijn koperverbindingen en huurlijnen overbodig en het enige dat u nodig hebt, is een actieve en stabiele internetverbinding.

Wat zijn de voordelen van VoIP in vergelijking met ISDN?

Overschakelen van ISDN naar VoIP is eigenlijk een evolutie van moderne telecommunicatie, dus er moeten een aantal competente voordelen zijn om naar VoIP te migreren. Hier is een overzicht met voordelen voor bedrijven die baat kunnen hebben bij het gebruik van VoIP-services.

Lagere kosten

Kosten zijn een van de belangrijkste dingen om te overwegen voor bedrijven. Laten we de vergelijking beginnen met de instelkosten. Het is altijd kostbaar om een ​​ISDN-systeem te implementeren, omdat het normaal gesproken fysieke lijnen vereist, evenals eigen telefoons en is installatie en onderhoud vereist door een ervaren installateur. Omdat VoIP niet noodzakelijk desktop-telefoons en hardware-apparaten vereist, is het veel goedkoper om een ​​VoIP-systeem te installeren. Wat de kosten van telefoongesprekken betreft, berekenen VoIP-serviceproviders bedrijven altijd op basis van het aantal gebruikers, zonder beperkingen voor het bellen van telefoontjes, terwijl de traditionele ISDN-gebruikers naast hoge maandelijksekosten ook flink moeten betalen per minuut voor elke oproep die ze doen; het is voor MKB veel goedkoper om VoIP-services te gebruiken. Over het algemeen zou het gebruik van VoIP-services tot 50% besparen op lijnverhuur en tot 60% op telefoongesprekken. Dus voor MKB organisaties die geld willen besparen op hun telefoonsystemen, zou VoIP een goede optie zijn om uit te kiezen.

Flexibiliteit en schaalbaarheid

Volgens een onderzoek van Software Advice is schaalbaarheid de belangrijkste factor die kopers in overweging zouden nemen bij het evalueren van een telefoonsysteem. Dus flexibel en schaalbaar zijn zou een voordeel zijn wanneer je op de markt concurreert. Voor ISDN-systemen is een bedrijf permanent en gebonden aan lopende contracten zodra de set-up is voltooid. Als een organisatie op zoek is naar uitbreiding van de service naar nieuwe locaties, moeten op elke locatie nieuwe hardware en lijnen worden geïnstalleerd, wat normaal gesproken door een ervaren installateur wordt gedaan. De wijzigingen kunnen dus weken of zelfs maanden in beslag nemen en het zou veel kosten. Terwijl voor VoIP-services het opschalen en wijzigen van de instellingen snel en eenvoudig is. Dankzij virtuele nummers zijn de services niet gebonden aan geografische locaties en kunnen organisaties eenvoudig extra gebruikers toevoegen zonder nieuwe hardware of telefoonlijnen aan te schaffen, waardoor leveranciers als Roger telecom vrijwel onmiddellijk de wijzigingen kunnen doorvoeren, tegen relatief lagere kosten.

Functionaliteiten en functie

VoIP biedt tevens veel meer functies en integratiemogelijkheden t.o. traditionele telefonie. Hierdoor is het mogelijk om de telefonie dermate in te richten dat er veel efficiënter gewerkt kan worden. Door het efficiënter inrichten van de werkwijze, kunnen er aanzienlijke kosten bespaart worden.

Wachtrijen, automatische telefoniste (IVR, keuzemenu), CRM integratie, mobile extensie, Gespreksopname en bezet indicatie (presence) zijn slechts enkele van de vele mogelijkheden van de cloudPBX.

Unified Communications

Terwijl bedrijven eisen dat real-time communicatie toeneemt, is Unified Communications de laatste jaren een hot topic geworden. Met VoIP kunnen communicatieserviceproviders u helpen om al uw communicatieapparaten en -toepassingen met elkaar te verbinden, asynchrone communicatie te realiseren en de bedrijfsproductiviteit te vergroten. Een voorbeeld hiervan is de Yeastar Linkus Unified Communications-app – een softphone die samenwerkt met de Yeastar S-Serie VoIP PBX en Cloud PBX, waarmee u al uw apparaten – uw mobiele telefoons, laptops en computers – kunt veranderen in een kantoorextensie, softphones kan u in staat stellen overal en altijd oproepen te ontvangen. Met toepassingen als Linkus kunnen moderne werknemers zich vrijmaken van zorgen over het verliezen van telefoongesprekken wanneer ze onderweg zijn, en genieten van real-time communicatiefuncties zoals instant messaging, bestandsoverdracht enzovoort.

Urgentie: Overstappen is nu noodzakelijk.

September 2019 komt nu zeer snel dichtbij. Daarom is het noodzakelijk dat u nu de overstap van ISDN maakt om straks niet voor een verrassing te staan. Bereikbaarheid is immers een van de belangrijkste onderdelen van een MKB bedrijf.

Roger telecom zorgt voor een veilige en vlekkeloze overstap. Zodat u bereikbaar blijft.

Kernwoorden: ISDN stopt, Cloud telefonie, VoIP, Yeastar, telefonie, KPN

The post Beëindiging van ISDN – wat de toekomst biedt voor uw bedrijf? appeared first on Telefooncentrale in de cloud en VoIP telefoons | Roger Telecom - Heeft het begrepen.

 Waarom zou ik kiezen voor een Cloud PBX van Roger telecom boven alle andere cloud-gebaseerde gehoste PBX die er zijn?

We geven u 5 redenen. 

1. Volwaardige telefooncentrale: Alle functies die een gebruiker nodig heeft. 

Deze Cloud PBX is een volwaardige telefooncentrale, waarbij alle functionaliteiten standaard zijn meegeleverd. Denk hierbij aan automatische telefoniste, wachtrij functies, gespreksopname, ring groepen, voicemail, tijdschakelingen, en mobiel integratie middels de gratis Linkus  APP. Dit zijn slechts enkele voorbeelden van de vele functies die in de Cloud PBX zitten. U hoeft dus niet apart een voicemail licentie, IVR licentie of call recording licentie te bestellen. 

Iedere klant heeft ook echt zijn eigen centrale (multi instance). Dit biedt meer flexibiliteit en controle over configuratie en upgrades.

2. Eenvoudige configuratie en beheer. 

Onze cloud telefooncentrale is eenvoudig zelf te beheren. In minder dan 10 minuten kunt heeft u al een werkende telefooncentrale. Middels autoprovisioning (automatische configuratie van IP telefoon fabrikanten als Yealink, Fanvil en Snom kunt u de telefoons snel vanuit de centrale programmeren.

Liever de beheer en configuratie laten uitvoeren door Roger Telecom? Geen probleem, dit is immers een onderdeel van de service.

3. Gratis updates.

Alle updates zijn inclusief. Zo blijven u verzekerd van nieuwe functionaliteiten en optimale beveiliging. De Cloud telefooncentrale is een volwaardige telefooncentrale, hierdoor kunt u zelf als klant bepalen of u een update daadwerkelijk wilt uitvoeren. 

4. Linkus de gratis smartAPP: mobiel met de kracht van een vaste telefoon

Wees bereikbaar op de mobiele telefoon via het vaste (kantoor)nummer. Ook bij het uitbellen via de Linkus app stuurt u het nummer van kantoor mee. Degene die gebeld wordt ziet daardoor niet het mobiele nummer, waardoor men deze prive kunt houden. Linkus APP komt gratis met Cloud PBX. 

5. Maandelijks vast bedrag en betalen voor wat u nodig heeft: Pay as you Grow

Alle functies zijn direct beschikbaar! U betaalt geen additionele licenties voor de opties, maar alleen een bedrag per maand per gebruiker. De Cloud PBX wordt geleverd inclusief SIP trunk tegen scherpe beltarieven.  Indien gewenst kunt u daarnaast een 2e SIP trunk gebruiken. 

 Heel helder, heel transparant.

Kernwoorden: Cloud PBX, Telefooncentrale in de cloud, SIP trunk,

The post 5 redenen waarom een cloud PBX van Roger Telecom! appeared first on Telefooncentrale in de cloud en VoIP telefoons | Roger Telecom - Heeft het begrepen.

The post ISDN vervangen voor VoIP appeared first on Telefooncentrale in de cloud en VoIP telefoons | Roger Telecom - Heeft het begrepen.